Organisatieontwikkeling in de volle breedte

Wij helpen teams en organisaties verder. We verbeteren de effectiviteit van teams, de creativiteit van medewerkers en de samenwerking binnen organisaties. Onze aanpak is integraal. We kijken naar wat onze klant wil bereiken. En dan rekenen we terug. Wat is nodig om de boel werkelijk in beweging te zetten?

Soms is daar een training voor nodig. Maar niet altijd. Slim werken betekent efficient werken. Dus als het korter, beter, sneller, efficienter, inspirerender kan, dan doen we dat. En wat we doen, dat doen we goed.

Onze aanpak is praktisch, resultaatgericht en flexibel. Dat levert resultaat op. Onze klanten creëren meer draagvlak, werken effectiever samen, verkopen beter en halen meer uit hun gesprekken.

 

volg de blogs van:
Directeur van een groot museum Amsterdam

Het is verbluffend te zien dat door Maarten’s ogenschijnlijk simpele ingrepen, ons team nu soepeler en evenwichtiger samenwerkt. 

Marielle, NFIA Deelnemer en opdrachtgever Training Gesprekstechnieken voor internationale consultants

Maarten krijgt de groep goed mee, en voelt aan waar een tandje bij kan.

Astrid Roskes, Hoofd BI UMC Utrecht Deelnemer en opdrachtgever teamontwikkeling Business Intelligence

We schakelen slimmer en beter tussen niveaus. We verdoen minder tijd. Maarten voelt groep goed aan en gaat integer om met individuele grenzen. Maarten werkt enthousiast, concreet en prikkelend.

Karin Schagen Trainer coach vitaliteit Deelnemer coachingstraject

Ik heb meer uit mijn bestaande klanten kunnen halen in de vorm van concrete opdrachten. Ik voel me nu vrijer om te acquireren op mijn eigen manier. Ik heb Maarten leren kennen als een coach die flexibel met mij meebeweegt en adequaat op mijn coachvragen heeft gereageerd. Maatwerk dus. Ik kan hem van harte aanbevelen bij iedereen die zijn omzet op een prettige wijze wil vergroten.

Cees Jan Meeuwis, Vlieger en safety officer KLM Cityhopper Deelnemer en opdrachtgever Train de trainer

Beste training die ik ooit heb gehad.

Theodoor Hongens, Directeur M+P Opdrachtgever/deelnemer Training Assertief onderhandelen

Maarten heeft door scherp analyseren een goed uitgangspunt geformuleerd voor onze trainingsvraag. Door flexibel en to-the-point te reageren op de vragen en behoefte die leefde bij de medewerkers, zijn we samen tot een nieuwe aanpak voor onze praktijk gekomen. Als team en organisatie zijn wij nu veel beter in staat goede afspraken te maken over voortgang en budget van onze projecten.

Martine, Manager Geschiedenis groot museum, Amsterdam Opdrachtgever/deelnemer

Hij heeft een basis gelegd voor ons MT, en we hebben elkaar beter leren kennen. We plukken daar nu nog steeds de vruchten van. We merken duidelijk verschil met andere teamvergaderingen.

Marielle Bothof, Medicamus Opdrachtgever Training Creatief trainen

Ja! Zo kan het ook…. Creatief. Meer bereiken met meer plezier!

Karen M. ING Deelnemer Training Coaching and Feedback

The training Maarten provided was fun, insightful and very useful for my day-to-day practise. What I liked is that Maarten easily includes theories, which provide guidelines for cases. Maarten is steering the training towards an outcome where everyone is learning and helping each other. I very much enjoyed this training.

 

Hoe haal je de meeste nuttige informatie uit een gesprek?

Gesprekken voeren en communiceren doen we allemaal in ons vak, maar begrijp je je gesprekspartner echt? Begrijpt hij of zij jou? Nu met de coronacrisis veel gesprekken online verlopen, wordt effectieve communicatie nóg belangrijker. Dit zijn drie manieren waarop jij de meeste nuttige informatie uit een gesprek kunt krijgen.

 

#1: Zorg voor allround vertrouwen

Misschien is vertrouwen niet het eerste wat bij je opkomt als je denkt aan het voeren van nuttige gesprekken. Niets is minder waar. Als jij vragen aan iemand stelt, is het van essentieel belang dat diegene jou vertrouwt. Een model dat wij vaak gebruiken in trainingen is de acceptatiepiramide. Zo’n piramide bestaat uit meerdere lagen en wanneer er iets niet goed zit op één laag, zit daar de kneep. Voorbeelden van lagen zijn het medium, tijdstip, persoon, onderwerp en de werkwijze. Je werkt als het ware van boven naar beneden en elke laag moet kloppen.

Stel bijvoorbeeld dat jij iemand belt om informatie te winnen over een onderwerp maar jouw werkwijze is pusherig en opdringerig; integriteit en oprechte interesse ontbreken. Dan mist er op de laag van de werkwijze het vertrouwen. Hierdoor kan het gesprek niet lekker lopen en daardoor kun jij er niet de informatie uit halen die je wilt. Bij elke laag moet er dus groen licht zijn om voor die vertrouwensrelatie te zorgen. Dit is vaak impliciet, maar kun je soms ook letterlijk vragen.

 

#2: Besteed aandacht aan de vraagstelling

Wat wij vaak merken bij trainingen is dat mensen zich laten meeslepen door het onderwerp in plaats van de leiding te nemen. Door enthousiasme verdrink je in het onderwerp en de geïnterviewde, waardoor je niet meer in charge bent. Belangrijk hierbij is dat je zowel breedte- als dieptevragen stelt. Bij een breedtevraag ga je door, terwijl je bij een dieptevraag dieper op het onderwerp in gaat. Er is geen vaste verhouding voor deze vragen; dit is volledig situatieafhankelijk. Wel is het belangrijk dat je een mix van beide toepast en bewust kiest of je nu de breedte of de diepte in gaat.

Een voorbeeld. Je praat met iemand over de oorzaken van een bepaald probleem. Een breedtevraag zou zijn: “Je vertelt nu over de oorzaak van dit probleem. Welke andere mogelijke oorzaken zie je nog?” Hier vraag je dus naar andere oorzaken en ga je de breedte in. Een dieptevraag zou zijn: “Wat doet jou denken dat dit de oorzaak is?” Je gaat hier op zoek naar verdieping. Het is dus niet zo dat een dieptevraag of juist een breedtevraag per se beter is; het gaat erom dat je de situatie bekijkt en de tijd neemt om te overwegen of je een diepte- of breedtevraag gaat stellen. Zo blijf jij aan het stuur.

 

#3: Luister naar wat er niet wordt gezegd

Luisteren klinkt zo simpel, maar écht luisteren is een uitdaging. Er zijn drie verschillende niveaus van luisteren:

  1. Luisteren naar jezelf. Luister eens goed naar wat je zelf zegt. Vaak ben je onbewust suggesties en met jezelf bezig en dat heeft invloed op de kwaliteit van een gesprek. In je eigen hoofd vorm je een antwoord op de vragen. Probeer dit bij jezelf te ontdekken en dat te veranderen.

  2. Luisteren naar de ander. Wat zeggen mensen letterlijk? Welke woorden gebruiken ze?

  3. Luisteren naar wat de ander NIET zegt. ‘Read between the lines’; wat zegt iemand met zijn of haar nonverbale communicatie? Wat kun je aflezen aan de lichaamstaal en intonatie? Luister niet alleen naar de woorden (zoals op het vorige level), maar probeer te ontdekken wat de ander echt bedoelt. Dit is namelijk vaak iets anders dan ze zeggen. Als je kunt aanvoelen wat iemand werkelijk bedoelt, kun je hierop inspelen. Dit kan een hulpmiddel zijn om pijnpunten in kaart te brengen.

Vooral het laatste niveau is ontzettend belangrijk voor een succesvol gesprek. Dit vereist echter nog wel wat meer uitleg. In onze volgende blogs zullen we luisterniveaus daarom wat verder toelichten en ook illustreren aan de hand van voorbeelden. En als je op het derde niveau goed hebt geluisterd, hoe kun je dit dan gebruiken? Hou onze blogs in de gaten om dit te ontdekken.

 

Meer weten over online overleggen?

Zoals we al zeiden is effectief communiceren, interviewen en overleggen alleen maar belangrijker geworden in de tijden van de coronacrisis. Dit is daarom hét moment om hierin te investeren. Mensen hebben veel online meetings waarin het belangrijk is om de juiste informatie boven water te krijgen. Wil jij een gepersonaliseerde online vergadertraining voor je bedrijf? Neem dan contact met ons op en wij stellen zo’n workshop voor jou samen. En wanneer alles weer normaal wordt en je weer offline kunt vergaderen, kan iedereen deze interviewtechnieken natuurlijk ook inzetten!

Wat doen we

Elke interventie is maatwerk. Daarom gaan we altijd uit van uw vraag. Afhankelijk daarvan komen we in overleg tot een traject. Dat traject kan bestaan uit communicatietrainingen, gesprekstechnieken, verkooptrainingen, coaching, brainstormsessies, adviesgesprekken, draagvlak creëren en nog veel meer.

Hoe zorg je dat je vertrouwen krijgt en dat jouw advies geaccepteerd wordt?

Hoe je dingen gedaan krijgt.
Strategisch, tactisch en praktisch beïnvloeden.

Verkopen is niet plat.
Hoe zorg je dat je meer verkoopt zonder dat je een platte verkoper wordt?

Hoe hou je overzicht en krijg je wat je verdient?

Maak van jouw team een topteam!

Hoe je veel betere oplossingen krijgt door simpele technieken.